Hlasový agent pro odchozí hovory

Obvolá staré poptávky, na které nikdo nemá čas

AI analýza
Rozpracováno
2026

Nabídková stránka hlasového agenta s nadpisem Hlasový agent pro odchozí hovory — Nabídková stránka služby. Zájemce si může agentovi rovnou zavolat.

Návrh služby: staré poptávky z databáze obvolá AI agent, česky a podle domluveného scénáře. Výsledek každého hovoru pošle do CRM do minuty po zavěšení.

Výzva

Firmy mají v databázi tisíce starších poptávek, na které nikdo nemá čas zavolat. Obvolat je ručně stojí týdny práce obchodníků.

Hlasoví agenti na trhu mají dvě slabiny. Česky znějí jako robot a účtují každou minutu vytáčení, včetně záznamníků a obsazených linek. Klient tak neví, za co vlastně platí.

Řešení

Navrhli jsme hlasového agenta pro odchozí hovory s přirozeným českým hlasem. Každá verze scénáře se uchovává. Údaje o kontaktu (jméno, projekt, lokalita) dostane agent předem a nic dalšího si nesmí domyslet.

Agent se v první větě sám představí jako AI. Vyká, čísla říká slovy, odmítnutí zkusí otočit nejvýš jednou a na přání „nevolejte mi“ hovor hned ukončí. Tato pravidla jsou sepsaná a agent se jimi musí řídit.

Agent pozná záznamník, takže klient platí jen minuty, kdy mluvil s člověkem. Napsali jsme k tomu i nástroje, které z vyúčtování telefonního operátora a hlasové služby spočítají skutečnou cenu minuty a ukážou rozdíl mezi provolanými a účtovanými minutami.

Sekce Provoz: nahrání kontaktů, časové okno, výsledek do minuty, zpětná volání — Jak kontakty putují k agentovi a výsledky zpátky do systému klienta.

Jak to funguje

1
Nahrání kontaktů
Klient nahraje tabulku, třeba z Excelu. Čísla se sjednotí, odstraní se duplicity a kontakty, které si nepřejí být obtěžovány.
2
Kampaň
Agent volá jen v nastaveném časovém okně a nedovolané kontakty opakuje podle dohodnutého pravidla.
3
Rozhovor
Agent vede hovor podle scénáře, odpovídá na námitky a zjistí zájem.
4
Výsledek
Do minuty po zavěšení přijde do CRM, tabulky nebo týmového chatu výsledek, přepis, nahrávka a vyplněné údaje z hovoru.
5
Zpětné volání
Když kontakt zavolá zpět, zvedne to stejný agent a naváže na předchozí hovor.

Mobilní zobrazení nabídkové stránky hlasového agenta — Nabídka na mobilu.

Co systém umí

Český hlas s rychlou odezvou
Agent se hned na začátku představí jako AI
Fakta jen z dodaných údajů, nic domyšleného
Účtování jen minut s živým člověkem
Výsledek hovoru rovnou v CRM
Zpětná volání obslouží stejný agent
Kontrola nákladů podle vyúčtování operátora a hlasové služby
Měsíční vyhodnocení a porovnání dvou verzí scénáře

Z projektu

Sekce Vyhodnocení s měsíčním reportem a A/B testy scénáře — Každý hovor se páruje s výsledkem a scénář se upravuje podle dat.

Výsledek

Hotová je nabídka služby, scénář hovoru, nastavení agenta a nástroje na kontrolu nákladů. Ukázka, ve které si zájemce s agentem zavolá přímo z webu, je připravená, ale zatím není spuštěná.

Služba zatím neběží u žádného klienta, proto neuvádíme výsledky kampaní.

Kontakt